ST 26秋 午前Ⅱ 問9

問題

コールセンタシステムにおけるIVRを説明したものはどれか。

	企業ビル内などに設置して，外線電話と内線電話，内線電話同士を交換する装置
	顧客からの電話に自動応答し，顧客自身の操作によって情報の選択や配信，合成音声による応答などを行う仕組み
	コンピュータを電話を融合し，顧客データベースとPBXを連動させて，発呼や着呼と同時に必要な顧客情報をオペレータの画面上に表示するシステム
	着信した電話を，あらかじめ決められたルールに従って，複数のオペレータのうちの1人だけに接続する仕組み

答え

      イ

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