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SM 22秋 午前Ⅱ 問5

問題

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして,実施するものはどれか。

システムダウンから暫定的に復旧させ,業務を継続できるようにする。
システムダウンに備えて,復旧のための設計をする。
システムダウンの根本原因を究明し,抜本的な対応策を策定する。
システムダウンの発生を記録し,関係する部署に状況を連絡する。

 

答え

      ウ

解説

 

 

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