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AP 28春 問55

問題

ITILにおけるサービスデスクを配置する方法の一つである"フォロー・ザ・サン"の説明はどれか。

インターネット技術を利用して,単一のサービスデスクであるかのようにして運用する。
スタッフを物理的に一か所に集約し,複数のサービスデスクを単一の場所に統合する。
地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて,24時間体制でサービスを提供する。
夜間帯にサービスデスクで受け付けたインシデントを昼間帯のシフトリーダがフォローする。

 

答え

      ウ

解説

 

 

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