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AP 27秋 問55

問題

ITILは,各プロセスに対する重要成功要因(CSF)と重要業績評価指標(KPI)を例示している。次のインシデント管理のCSFに対するKPIとして,適切なものはどれか。

〔CSF〕
インシデントをできるだけ迅速に解決し,事業へのインパクトを最小限にする。

インシデントの総件数
サービスデスクが他のサポート・レベルに問い合わせずにクローズできたインシデントの割合
サービスデスク担当者当たりの処理したインシデントの件数
変更とリリースに関連するインシデントの件数と割合

 

答え

      イ

解説

 

 

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