情報処理技術者試験ナビ

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サービスマネジメント

SG H30春 午前 問42

◀️ 前へ|次へ ▶️ サービスデスク組織の構造とその特徴のうち,ローカルサービスデスクのものはどれか。 サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって,サービス要員を効率的に配置したり,大量のコールに対応したりすることができる。 サー…

SG H29秋 午前 問41

◀️ 前へ|次へ ▶️ サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき,Actに該当するものはどれか。 サービスの設計,移行,提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し,運用する。 サービスマネジメントシステム及びサービスのパフ…

SG H29秋 午前 問42

◀️ 前へ|次へ ▶️ サービス提供者と顧客との間で,新サービスの可用性に関するサービスレベルの目標を定めたい。次に示すサービスの条件で合意するとき,このサービスの稼働率の目標値はどれか。ここで,1週間のうち5日間を営業日とし,保守のための計画停止…

SG H29秋 午前 問43

◀️ 前へ|次へ ▶️ ITサービスにおけるコンピュータシステムの利用に対する料金を逓減課金方式にしたときのグラフはどれか。ここでグラフの縦軸は累計の課金額を示す。 XXX XXX XXX XXX // 答え ウ 解説 XXX

SG H29春 午前 問40

◀️ 前へ|次へ ▶️ システムの利用部門の利用者と情報システム部門の運用者が合同で,システムの運用テストを実施する。利用者が優先して確認すべき事項はどれか。 オンライン処理,バッチ処理などが運用手順どおりに稼働すること システムが決められた業務手…

SG H29春 午前 問41

◀️ 前へ|次へ ▶️ ITサービスマネジメントにおける運用レベル合意書(OLA)の説明はどれか。 サービス提供者と供給者との間で取り交わした合意文書であり,サービス及びサービス目標を定義した文書である。 サービス提供者と顧客との間で取り交わした合意文…

SG H29春 午前 問42

◀️ 前へ|次へ ▶️ ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。 インシデントの解決を,合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にする。 インシデントの未知の根本原因を特定し,恒久的な解決策を提案したり,インシデン…

AU 28春 午前Ⅱ 問12

問題 ITサービスマネジメントにおいて,構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。 ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定 インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析 構成監査及び切り戻し…

AU 28春 午前Ⅱ 問11

問題 ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおけるサービストランジション段階の説明はどれか。 規定された要件と制約に沿って,サービスを運用に移行し,確実に稼働させることである。 サービスの効率,有効性,費用対効果の観点で運用状況を継続的に…

SG 28秋 午前 問43

◀️ 前へ|次へ ▶️ メールサーバのディスクに障害が発生して多数の電子メールが消失した。消失した電子メールの復旧を試みたが,2週間ごとに行っている磁気テープへのフルバックアップしかなかったので,最後のフルバックアップ以降1週間分の電子メールが回復…

SG 28秋 午前 問42

◀️ 前へ|次へ ▶️ あるデータセンタでは,受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の“受発注管理システムの運用中の事象”において,インシデントに該当するものはどれか。 〔受発注管理システムの運用中の事象〕 夜間バッチ処理において,注文ト…

SG 28秋 午前 問41

◀️ 前へ|次へ ▶️ システムの移行テストを実施する主要な目的はどれか。 確実性や効率性の観点で,既存システムから新システムへの切替え手順や切替えに伴う問題点を確認する。 既存システムのデータベースのコピーを利用して,新システムでも十分な性能が得…

サービスの設計・移行

サービスの設計 変更管理方針で定められた,事業ニーズを満たす又はサービスの有効性を改善するために提起される新規サービス又はサービスの変更の設計に際しては,サービスレベルなど達成しなければならないサービスの質に関する要求事項を具体化することを…

サービスマネジメント

サービスマネジメントの目的と考え方 サービスマネジメントは,サービスの要求事項を満たし,サービスの設計,移行,提供及び改善のために,サービス提供者の活動及び資源を,指揮し,管理する,一連の能力及びプロセスであることを理解する。また,サービス…

サービスマネジメントプロセス

サービスレベル管理 SLM(ServiceLevelManagement:サービスレベル管理)は,顧客とサービス提供者の間でSLAを締結し,サービスレベルを定義,合意及び管理することを理解する。また,PDCAマネジメントサイクルによってサービスの維持,向上を図る一連の活動…

サービスの運用

システム運用管理 システムの運用管理では,日常の運用計画,障害発生時運用を適切に行うための計画,運用負荷低減のための改善計画などに加えて,キャパシティ管理,情報セキュリティ管理,サビス継続及び可用性管理の方針を受けて実施する活動があることを…

ファシリティマネジメント

ファシリティマネジメントの目的と考え方 コンピュータシステムやネットワークの施設基盤の設計,構築の管理及び運営におけるファシリティマネジメントの目的,考え方を理解する。 ファシリティマネジメント 施設管理・設備管理 データセンタなどの施設やコ…

SG 28春 午前 問42

◀️ 前へ|次へ ▶️ 過去5年間のシステム障害について,年ごとの種類別件数と総件数の推移を一つの図で表すのに最も適したものはどれか。 積上げ棒グラフ 二重円グラフ ポートフォリオ図 レーダチャート // 答え ア 解説 XXX 積上げ棒グラフXXX 二重円グラフXX…

SG 28春 午前 問41

◀️ 前へ|次へ ▶️ 事業継続計画で用いられる用語であり,インシデントの発生後,次のいずれかの事項までに要する時間を表すものはどれか。 (1) 製品又はサービスが再開される。 (2) 事業活動が再開される。 (3) 資源が復旧される。 MTBF MTTR RPO RTO // 答…

SG 28春 午前 問40

◀️ 前へ|次へ ▶️ SLAに記載する内容として,適切なものはどれか。 サービス及びサービス目標を特定した,サービス提供者と顧客との間の合意事項 サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴,構成要素,料金 サービスデスクなどの内部グループとサービス…