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SM 27秋 午前Ⅱ 問12

問題

JIS Q 20000-1の関係プロセスの規定における,供給者,サービス提供者及び顧客の3者の関係のうち,適切なものはどれか。

供給者,サービス提供者及び顧客は,それぞれ別々の組織(外部)に所属する。
供給者のサービスも含めて,サービス提供者が,顧客にサービスを提供する。
供給者は,サービス提供者を顧客とみなしてサービスを提供することはない。
供給者はサービス提供者からサービスや製品を受領して,顧客に提供する。

 

答え

      イ

解説

 

 

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