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SM 27秋 午前Ⅱ 問11

問題

ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い(エスカレーション)の種類のうち,階層的な取扱いに該当するものはどれか。

一次サポートグループでは解決できなかったインシデントの対応を,より専門的な知識を持つ二次サポートグループに委ねる。
現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を,広範にわたる関係者を招集する権限を持つ上級マネージャに委ねる。
自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を,次のシフト勤務者に委ねる。
中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を,利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。

 

答え

      イ

解説

 

 

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