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SM 26秋 午前Ⅱ 問5

問題

サービスレベル管理における運用レベル合意書(OLA)はどれか。

SLAを実現するために,サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書
SLAを実現するために,サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書
サービス提供者が顧客に提出する,SLAの達成状況や未達成事項をまとめた文書
サービスレベルに関して,サービス提供者が顧客との間で取り交わす合意書

 

答え

      ア

解説

 

 

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