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SM 25秋 午前Ⅱ 問12

問題

JIS Q 20000-1におけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。

インシデント及び問題の影響を識別し,これを最小限に抑える,又は回避するための手順を採用する。
サービス全体の可用性などの要求事項を,事業計画,SLA及びリスクを考慮して特定する。
サービスの容量・能力を監視し,サービスのパフォーマンスを調整して,かつ,適切な容量・能力を提供するための方法,手順及び技法を明確にする。
提供する個々のサービスを定義し,これを合意して,かつ,文書化する。

 

答え

      イ

解説

 

 

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