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SM 25秋 午前Ⅱ 問7

問題

ITILによれば,インシデントの階層的エスカレーションに該当するものはどれか。

現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を,高度の専門知識をもつサポートグループに委ねる。
現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を,広範にわたる関係者を召集する権限を持つ上級マネージャに委ねる。
自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を,次のシフト勤務者に委ねる。
中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を,利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。

 

答え

      イ

解説

 

 

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