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SM 23秋 午前Ⅱ 問9

問題

ITILにおいて,サービスレベル管理プロセスの活動とされているものはどれか。

ITサービスの提供に必要な予算に対して,適切な資金を確保する。
現在のリソースのチューニングと最適化,及び将来のリソース要件に関する予測を記載した計画を作成する。
災害や障害などで事業が中断しても,要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように,ビジネスインパクトの評価や復旧優先順位を明確にする。
提供するITサービスとその目標値などについて,ITサービスプロバイダが顧客との間で合意書を交わす。

 

答え

      エ

解説

 

 

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