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SM 22秋 午前Ⅱ 問11

問題

ITILにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

ITサービスを供給するために使用されるIT資産と資源を財務的に管理するプロセスである。
顧客と提供者の合意事項が達成できるようにITサービスの品質を維持し,改善するプロセスである。
サービス品質を阻害する事象に対して,迅速に元のサービスレベルまで回復させるプロセスである。
必須となるITインフラとサービス設備が,合意した期限内に回復できるするプロセスである。

 

答え

      イ

解説

 

 

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