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SM 21秋 午前Ⅱ 問2

問題

ITILv2における“ユーザ”又は“顧客”の説明のうち,適切なものはどれか。

IT運用の費用を負担するのは“ユーザ”である。
ITサービスに対するサービス要求を決定するのは“ユーザ”である。
ITサービスを日々利用する者は“ユーザ”である。
サービスデスクを主な窓口として利用する者は“顧客”である。

 

答え

      ウ

解説

 

 

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