情報処理技術者試験ナビ

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ITサービスマネージャナビ

試験概要 ⏬対策方法 ⏬過去問題 ⏬

ITサービスマネージャとは

ITサービスの安定提供を約束する仕事人
 顧客ニーズを踏まえ、日々の継続的改善を通じて高品質なITサービスを最適なコストで安定的に提供し、IT投資効果を最大化できるITサービスマネージャを目指す方に最適です。

対象者像

 高度IT人材として確立した専門分野をもち、情報システム全体について、安定稼働を確保し、障害発生時においては被害の最小化を図るとともに、継続的な改善、品質管理など、安全性と信頼性の高いサービスの提供を行う者

期待する技術水準

 ITサービスマネージャの業務と役割を円滑に遂行するため、次の知識・実践能力が要求される。

(1)サービスサポート、サービスデリバリの各プロセスの目的と内容を理解し、実施することによって、ITサービスを提供できる。

(2)システムの運行管理、障害時運用方式、性能管理、構成管理を実施することができる。システムの運用管理に必要な障害管理、構成管理、課金管理、パフォーマンス管理などの管理技術をもち、情報システム基盤の品質を維持できる。

(3)ITサービスの改善策を立案・実施し、評価するとともに、品質の高いサービスレポートを顧客に報告できる。

(4)実効性の高い情報セキュリティ対策を実施するために必要な知識・技術をもち、情報セキュリティの運用・管理ができる。

(5)導入済み又は導入予定のハードウェア、ソフトウェアについて、安定稼働を目的に、導入、セットアップ、機能の維持・拡張、障害修復ができる。また、データセンタ施設の安全管理関連知識をもち、ファシリティマネジメントを遂行できる。

試験概要

開催時期

 年に1回、秋期(10月第3日曜日)に開催されます。

試験形式

 試験は、午前Ⅰ・Ⅱ、午後Ⅰ・Ⅱの4つに分かれており、それぞれの出題形式等は下表の通りなっています。

f:id:honmurapeo:20170512175041p:plain

合格基準

 午前Ⅰ、午前Ⅱ、午後Ⅰ試験は、いずれも60点以上で合格となります。午後Ⅱ(論述式)試験は、A〜Dの4段階で評価され、A判定のみ合格となります。

出題範囲

 午前試験の範囲については、下表のようになっています。午前Ⅰ試験は応用情報技術者試験と同様、午前Ⅱ試験はマネジメント分野を中心に出題されます。尚、詳細な知識・技能については、「ITサービスマネージャ試験」シラバス(Ver 4.1)PDFを参照ください。

f:id:honmurapeo:20170505093943p:plain

難易度

 共通キャリア・スキルフレームワークのサービスマネージャのレベル4に相当します。以下に示す通り、合格率は13%前後で推移しており、難関試験になります。

合格率

 
 

対策方法

 

午前Ⅰ

 高度試験の午前Ⅰ問題は、全て同時開催の応用情報技術者試験から出題されます(80問中30問)。午前Ⅰ対策については、応用情報技術者午前対策のページをご覧ください。

午前Ⅱ

 午前Ⅱ試験は、多肢選択式の問題が25問出題されます。詳しい対策については、こちらのページをご覧ください。

午後Ⅰ

 午後Ⅰ試験は、記述式の問題が4問出題され、その内2問を選択して解答します。詳しい対策については、こちらのページをご覧ください。

午後Ⅱ

 午後Ⅱ試験は、論述式の問題が3問出題され、その内1問を選択して解答します。詳しい対策については、こちらのページをご覧ください。

学習ツール

 
オンラインテキスト

Twitter

 

過去問題

 

H30秋期

 (対策中)

H29秋期

午前Ⅰ
午前Ⅱ
午後Ⅰ
  1. XXX
  2. XXX
  3. XXX
午後Ⅱ
  1. XXX
  2. XXX
詳細ページ

 

H28秋期

午前Ⅰ
午前Ⅱ
午後Ⅰ
  1. XXX
  2. XXX
  3. XXX
午後Ⅱ
  1. XXX
  2. XXX
詳細ページ

 

H27秋期

午前Ⅰ
午前Ⅱ
午後Ⅰ
  1. XXX
  2. XXX
  3. XXX
午後Ⅱ
  1. XXX
  2. XXX
詳細ページ

 

H26秋期

午前Ⅰ
午前Ⅱ
午後Ⅰ
  1. XXX
  2. XXX
  3. XXX
午後Ⅱ
  1. XXX
  2. XXX
詳細ページ

 

H25秋期

午前Ⅰ
午前Ⅱ
午後Ⅰ
  1. XXX
  2. XXX
  3. XXX
午後Ⅱ
  1. XXX
  2. XXX
詳細ページ

 

H24秋期

午前Ⅰ
午前Ⅱ
午後Ⅰ
  1. XXX
  2. XXX
  3. XXX
午後Ⅱ
  1. XXX
  2. XXX
詳細ページ

 

H23秋期

午前Ⅰ
午前Ⅱ
午後Ⅰ
  1. XXX
  2. XXX
  3. XXX
午後Ⅱ
  1. XXX
  2. XXX
詳細ページ

 

H22秋期

午前Ⅰ
午前Ⅱ
午後Ⅰ
  1. XXX
  2. XXX
  3. XXX
午後Ⅱ
  1. XXX
  2. XXX
詳細ページ

 

H21秋期

午前Ⅰ
午前Ⅱ
午後Ⅰ
  1. XXX
  2. XXX
  3. XXX
午後Ⅱ
  1. XXX
  2. XXX
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