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SG H29春 午前 問41

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 ITサービスマネジメントにおける運用レベル合意書(OLA)の説明はどれか。

  1. サービス提供者と供給者との間で取り交わした合意文書であり,サービス及びサービス目標を定義した文書である。
  2. サービス提供者と顧客との間で取り交わした合意文書であり,サービス及びサービス目標を定義した文書である。
  3. サービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり,サービス及びサービス目標を定義した文書である。
  4. サービス内容を顧客に提示するための文書であり,提供する全てのサービスの種類や構成を定義した文書である。

 

答え

      ウ

解説

  1. サービス提供者と供給者との間で取り交わした合意文書であり,サービス及びサービス目標を定義した文書である。
    UC(Underpinning Contract:基盤契約)の説明です。
  2. サービス提供者と顧客との間で取り交わした合意文書であり,サービス及びサービス目標を定義した文書である。
    SLA(Service Level Agreement:サービスレベルに関する合意)の説明です。
  3. サービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり,サービス及びサービス目標を定義した文書である。
    正しいです。
  4. サービス内容を顧客に提示するための文書であり,提供する全てのサービスの種類や構成を定義した文書である。
    サービスカタログの説明です。