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SG H29秋 午前 問41

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 サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき,Actに該当するものはどれか。

  1. サービスの設計,移行,提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し,運用する。
  2. サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
  3. サービスマネジメントシステムを確立し,文書化し,合意する。
  4. 方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,サービスマネジメントシステム及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する。

 

答え

      イ

解説

 XXX

  1. サービスの設計,移行,提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し,運用する。
    XXX
  2. サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
    正しいです。
  3. サービスマネジメントシステムを確立し,文書化し,合意する。
    XXX
  4. 方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,サービスマネジメントシステム及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する。
    XXX