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ITパスポート H28春 問38

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 システムの利用者からの問合せを電話で受け付けるサービスデスクのサービスレベルを評価するための項目の例として,適切なものはどれか。

  1. サービスのコスト
  2. システム障害の件数
  3. システムの可用性
  4. 問合せの応答待ち時間

 

答え

      エ

解説

 XXX

  1. サービスのコスト
    XXX
  2. システム障害の件数
    XXX
  3. システムの可用性
    XXX
  4. 問合せの応答待ち時間
    XXX